浜у 涓 蹇
Допомога-дедик знає замовник.
Відділи, пріоритети, багатотекстові відповіді, внутрішні ноти та вкладення: кожен квиток прибуває з повним подорожом замовника, засновницею статусу та перед тими бесідами, прикріпленими. Розумне маршрутизація знаходить власника, бізнес-годин SLA зберігає його чесною, а AI просуває перше відповідь. Ваша команда направляє її.
Бізнес-годин SLA включеноAI просуває першу відповідьПовний контекст на кожному квиткуEmail-вставка з вкладеннями
Автовиїзд на правий стіл
SLA підраховує бізнес-хвилини тільки
ЦЕНА ЗА ЧАС:
3.2xШвидка роздільна здатність квитків
СЛАцілі відповіді на приморти
Повний контекстдо кожного квитка
Проекти AIперший відгук про квиток
Від віскона до вирішені, на рейки.
Кожен запит стає одним операційним об'єктом: джерело, штампований, простелений, відповідав, і вирішений всередині живої робочої групи, побудованої для підтримки високого рівня.
01ЗакупівляЕлектронна пошта, чат, форма, API_ або адміністратор композування надходить в одну чергу.
02ЗручностіПравила та навички, робота та пріоритети підбирають правовласника.
03РозчинAI-продукції, агенти редагування, відповідей корабель, SLA зупинки, CSAT наступні.
Нативний квиток в скринькуОперації з живою діяльністюЧисті дані тільки
Нативний квиток в скриньку
3показаний3
Активний1
Неприкладний1
Ризик СЛА0
Комікси0
Urgent/high73
Пошук предмета, електронна пошта або квиток #...Відповіли (3)Всі відділиБудь-який пріоритет
КУРСИКлієнтамТемаКонтактиПріоритетАжурирано
ТК-4830Торгівля АпартаментВеб-сайтВідповіли
ЗустрінемоСереднійМар20
ТК-8888НД Північний цифровийЯ хочу, щоб я повернувся назадВідповілиСереднійМар8
ТК-2147КУРСИ Хмарний Орбітзаблоковано робочий простірВідповіли
ЗустрінемоВисока якістьМар6
ТРИДЖІ АІ
Відповідав квиток стабільний, SLA був зустрінений, і клієнт може бути сміливо відзначений для перегляду якісного огляду.
Тривалий · просто зараз
Відділи, маршрутизація та СЛ
Кожна квитка землі на правому столі з годинником вже встановлена.
Побудувати логіку маршрутизації від умов підтримки: канал, ярус клієнта, відділ, ключові слова, мова, відправлення, пріоритет і робоче навантаження. Бізнес-години SLA таймери підраховують хвилин, які насправді мають значення.
Правилазараз
Розсилкапринаймні зайнятий
Технічна інформаціяматч майстерності
ПослідовністьVIP ярус
БухгалтеріяНормальна черга
Підписано дизайн
Кожна зміна записано. Кожен дублікат спійманий.
Заявка на роботу журнал захоплює, які зробив що і коли (відтворено, відповів, статус змінив, приписаний, об'єднаний, позначений) часовий час і ніколи не редагований. На створенні дублікат порівнює останні активні квитки замовника і спокійно розміщує внутрішню замітку, коли вона плями, ймовірно, повторюється, тому два агенти ніколи не працюють однаковою проблемою.
Причіп-на-тільки: створити, відповісти, статус, призначте, об'єднати, прапорець, ніколи не редагував.
Пристосувати припуск: подібна оцінка зафіксує ймовірність повторення як замітка, не авто-заглушення.
Відповідальність: згортається панель діяльності на кожному квитку для відповідності та відповідей.
Негайнийкожен акт з'явився
84%дублікати спійманий на створення
Негайнийкожен час дії
На створенняdedupe забиває останні квитки
Примітка, не об'єднуватисяагент, який перебуває в управлінні
ЦЕНА ЗА ЧАС:
Підтримуюча стійка, яка рухається як команда продуктів.
Зміни стану, сипки, рефлектори AI, вкладення, внутрішні ноти та вхідні електронні листи, всі сидять на одній полірованій поверхні оператора.
Статус на серверичерга руху
Відкрито
Вступ
Відповіли
Закрити
АІ відповідає протяг
Дякую за досягнення. Я знайшов налаштування облікового запису, що викликає проблему та підготував кроки виправити нижче.
Електронна пошта
Відповіді нараховуються такі ж квитки, прикріплені вкладення, а також примітки персоналу залишаються приватними.
Відповідач
внутрішня замітка
Відповідачі персоналу
浜у 涓 蹇
Тренер команди з кількість, не віба.
🏆 Performance leaderboard
Rank agents by tickets resolved, average first-response and resolution time, and average CSAT, to spot your stars and your bottlenecks at a glance.
⭐ Email CSAT survey
An opt-in post-resolution survey emails the customer a pure-CSS one-click star rating that lands on a thank-you page, no app, no login.
⏱️ Response analytics
First-response and resolution time, measured against your business-hours SLA, per agent and per department.
⁇ У ⁇
Як стекти проти Звичайні довідники.
Яскрава сторона-за межами. Zendesk, Freshdesk і Help Scout є відмінними продуктами. Відмінність єOpsIQВийшов до роботи через один робочий шар з чатом, CRM, контекстом векселевізії та AI вже проводився разом.
| Можливість | Зео | Фреш | Допомога Scout | OpsIQ |
|---|---|---|---|---|
| Правила та маршрутизація | ЦЕНА ЗА ЧАС | ЦЕНА ЗА ЧАС | КОМПЛЕКС | Включений |
| Круглий робин / найменш-бузовий / майстерність | Вищі яруси | Вищі яруси | Додати | Всі три, включено |
| Бізнес-годин SLA + попередження про порушення | Вищі яруси | ЦЕНА ЗА ЧАС | КОМПЛЕКС | Включений |
| АІ продемонстрував першу відповідь | Плата за керма | Плата за керма | Плата за керма | Вбудований |
| Повний контекст клієнта на квитку | Програми / інтеграція | Інтеграції | Інтеграції | Повідомляємо, що ми в соцмережах, ми пропонуємо послуги з автоматизації та управління персоналом. |
| Email-вставка з вкладеннями | ЦЕНА ЗА ЧАС | ЦЕНА ЗА ЧАС | ЦЕНА ЗА ЧАС | Включений |
| Журнал "Імпунтований аудит" | Корпоративний | Вищі яруси | КОМПЛЕКС | На кожному квиток |
| Дублікатний виявлення на створенні | — | — | — | Вбудований |
| жива чат + CRM в одному продукті | Люкс / додання | Люкс / додання | Додати | Один майданчик |
| Огляд CSAT + агента | ЦЕНА ЗА ЧАС | ЦЕНА ЗА ЧАС | ЦЕНА ЗА ЧАС | Включений |
Настроювання та доступність в залежності від тарифного плану постачальника та зміни часу; перевірка поточних сторінок ціноутворення для специфіки.
Повний список функцій
Все в Система квитанції.
Кожна можливість, групований. ★ позначається на виворітному режимі.
| ЕКСПЕРТИВНІСТЬ | Що це робить |
|---|---|
| Маршрутизація та організація | |
| Департаменти | Необмежені відділення з окремими поштовими скриньками, агентами, SLA та вхідними адресами електронної пошти. |
| Правила маршрутизації (якщо це-то-та) ★ | Наказали правила, що відповідають ключовому слова, ярусу, мови, пріоритету або джерела, потім призначте, змінити відділення, встановити пріоритет, тег або замітку. |
| Подання круглого робину | Неподалік квитків, що обертаються через агенти відділу. |
| Покладання на лижах | Маршрути агента з кількома відкритими квитками, віддають перевагу онлайн. |
| Навички на основі маршрутизації | Познайомитися з деякими словами, ви повинні бути подані в мітки або ключові слова, що ви повинні мати повідомлення про агенти, які можуть бути використані для використання навичок. |
| Онлайн-просування | Завжди віддає перевагу онлайн агентам і ніколи не залишає квиток без посередників. |
| SLA & відповіді цілі | |
| Політика SLA з бізнес-годинним ★ | Відповідність та визначення можливостей для бізнесу, що підлягають діловому діапазоні, з часовим поясом, вихідні, святкові дні та DST. |
| SLA пауза & резюме | За годинником паузи на закінчення або на вимогу і відновлюється на відповідь замовника, відстеження часу пауза. |
| СЛА порушення оповіщення та ескалація | Поверхні в-розі та порушені квитки до вершини з настройованими порушеннями дій і звітності. |
| АІ та письма | |
| Відповідав перший відгук про AI-drafted ★ | Проекти першої відповіді, що заземлюються в контексті замовника та КБ, у Вашому тону, з авто-підсумками або затвердженням воріт. |
| Inbox Copilot (композитний помічник) ★ | Проект, переписати, зробити другу або забрати будь-яку відповідь в одному кліку всередині композитора. |
| Тривалий пояс AI ★ | Найсвіжіші пріоритети, направлення, однолінійний підсумок та ризик зарахування на кожен квиток. |
| Багатомовна підтримка | Відповідає AI на мові замовника за замовчуванням, а також маршрутизація може забрати відділ за допомогою мови. |
| Відповідей та комунікації | |
| Редактор сайтів | Багатий або звичайний траншей з розміткою та блоками коду, які ідентично надають в електронному листі замовника. |
| Додатки (посередній спосіб) | Агенти, які завантажують скріншоти, журнали та PDF; файли клієнтів, які надсилаються електронною поштою, одержуються на квиток. |
| Внутрішні ноти | На відміну від команди, яка не бачить клієнтів. |
| Електронна пошта: info@hdj. com | Кожен відділ має вхідну адресу; вхідна пошта відповідає її нитки або відкриває новий квиток автоматично. |
| Закріплений чат-лінія | Квитки, які виросли з живого чату, зберігають повну транскрипт, пов'язану таким чином, агент має всю історію. |
| Робочий процес та організація | |
| Статус на сервери | Відкриті, клієнт-реплів, в-прогресах, на потоці, згинанні, відповіли та закриті; чекають-попередні квитки, що виходять на вершину. |
| Пріоритетні рівні | Низький, нормальний, високий і терміновий: сортова, кожен з власних цілей SLA. |
| Призначення платежу | Призначте вручну або автоматично промивайте, і відреагуйте перетягуванням або вискидкою. |
| Теги (кільки міток) | Колірно-кодовані теги, які застосовуються правилами або вручну, також використовуються для відповідності навичок. |
| Настроювання дій | Займіть, закрийте, видаліть, тег або змінити відділ / приналежність через багатовибірний в одному пересуванні. |
| Злиття дублікатів | Складіть дублікати в свій батьків, зберігаючи обидві історії в одній нитки. |
| Pin / непінні квитки НОВИНКИ | Приколіть термінові або VIP квитки в верхню чергу, індивідуально або в партії. |
| Якість та інтелект | |
| Дублікатний виявлення (роз'єм) ★ | Схожість-сцени останніх активних квитків замовника на створення та прапорці, ймовірно, повторюються як внутрішня замітка. |
| Журнал аудиту ★ | Приблизний часовий час, який не редагував. |
| Збережені відповіді (консервовані) НОВИНКИ | Накладні або робочі місця, розміщені на одному кліку, вставляються консервовані відповіді. |
| Огляд СБС (пошта-резолюція) | Один клік зірка електронної пошти на закритому (без входу) який живить провідну команду агента. |
| Лідер продуктивності агента | Посвідчення агентів по квитках, що вирішуються, попередньо відповідаючи, час вирішення та СМС. |
| Аналіз відповіді | Перший час і час вирішення агента і відділення, вимірюваний на СЛА. |
| Вимкнути токени (опціонально) НОВИНКИ | Включити активність агента в оплатити баланс з робочим процесом, що відповідає вимогам та виплаті. |
| Портал клієнтів (побудований віджет) | |
| Побудований бланк квитків ★ | Віджет білого плити для відкритих квитків, подивіться один до одного, оберіть відділ, прикріпіть файли і встановіть пріоритет. |
| Режими розмітки віджетів | В режимі, плаваюче кнопку або повне планування посадки. |
| Пресети для дизайну Widget | Висотні теми плюс повнокольорова настройка. |
| Виданий відділ-підбирач | Клієнти обирають відділення для миттєвого витоку до їх подання. |
| Видаляє логін-потрібні ворота | Додаткова вимога до входу в систему. |
| Пошук квитків в аеропорту Віджети | Перевірити статус і відповісти на номер квитка і електронну пошту, без реєстрації. |
| Віджети настроюється копіювання | Налаштуйте кожну мітку та заголовок до вашого голосу. |
| Віджети на замовлення CSS___ НОВИНКИ | Вводити свій власний CSS і sandboxed JS (з доступом до налаштувань віджету, стану та API) для підвищення їхнього використання. |
| Генератор коду віджету | Одноканальний вбудований хіппе з ключем сайту та секретом. |
| Контекст та інтелект | |
| Подорожі по квитку ★ | Профілю, історію входу, останні квитки, рахунки, вексель, значення життя, останнє 10 сторінки та пов'язані чати на кожному квитку. |
| Інтеграція з інформаційним чатом та CRM ★ | Квитки, які живуть в одній платформі, як чат, так і на умовах, автоматично. |
| Визначення джерела та маркування НОВИНКИ | Смітти кожен квиток з його походженням (веб, електронна пошта, чат, API_ або адміністратор) і зберігає зовнішній рефлектор для дзеркал. |
| Особливості | |
| Закінчення в режимі реального часу НОВИНКИ | За останні роки, що за останні роки не чекають на перевантаження. |
| Клавіатура ярлики НОВИНКИ | Ctrl+Enter надсилає відповідь та Esc clears або закривається, не потрібно мишу. |
| Емоджи пікір НОВИНКИ | Вбудований емблемний пікіратор в композиторі для теплої, більше людських відповідей. |
Юридична адреса
Допомагає-дескій питання, відповіли.
Усі команди просять до переходу: електронний лист, SLA, маршрутизація, AI та білий світильник.
Так. Кожен відділ має свою власну вхідну адресу. Включаючи електронну пошту відповідає її нитки і доповнюється, або відкриває новий квиток автоматично, з оригінальними вкладеннями, що використовуються в. Клієнти відповідають тим, що вони люблять; ви зберігаєте одну чистою ниткою.
Так. SLA враховують лише ділові хвилини: часовий пояс, робочі години, вихідні та свята запікають у DST-безпечному календарі. За годинником паузи під час очікування на клієнту і відновлює їх відповідь, а також на ріст або порушення поверхні квитків до вершини.
На замовлення правила маршрутизації спочатку запускають, потім стратегію призначення робочого простору (кругло-робіновий, не менше-автобусний або навиковий) підбирає власника, коли квиток все ще не відзначається. Всі три віддають перевагу агентам, які в даний час в Інтернеті, з витонченим недоліком, тому квитки ніколи не ведуть до себе.
Коли квиток прибуває написання AI протягує першу відповідь, заґрунтовану в контексті замовника та бази знань, у Вашому тону. Увімкніть автоматичний вхід для тривіальних випадків або зберігайте людину в петлі. Усередині будь-якого квитка Inbox Copilot може продемонструвати, переписати, скорочувати або перев'язувати, а агент завжди має останнє слово.
Так. Відповідає AI у мові замовника за замовчуванням, а також маршрутизація може забрати відділ за допомогою мови.
Так. У рельєфному бланку квитка є повністю брендована (назва, кольори, копіювання, іконка та плаваюча етикетка) з восьмим пресетами плюс власний користувальницький CSS і пісочниця JS для передових їх використання.
Так. БулькCSVімпорт плюс роз'єм для постійного синхронізації. Дзеркальні квитки зберігають їх зовнішній довідник, щоб нічого не втратила його лінійку. Розмова для підтримки плану міграції.
Так. Тому що квитки, які живуть в одній платформі, як чат, CRM та вексель, кожен квиток несе профіль замовника, історію входу, останні квитки, рахунки-фактури, значення життя, останнє 10_ сторінок і пов'язаних чатів, тому агенти перестануть запитати "необхідно ваш номер замовлення?".